Lösung

Rufbereitschaft planen und alarmieren

Ein Plan legt fest, wer Dienst hat. LIVCK weckt genau diese Person, eskaliert, wenn sie nicht reagiert, und warnt, wenn zwischen zwei Schichten weniger als elf Stunden Ruhe bleiben.

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Ruhezeit-Prüfung: 11 Stunden; nach § 5 ArbZG, im Business-Tarif
Bereitschaftspläne: 2 bis 10; Team 2, Business 10, jeder weitere 5 € netto im Monat
Wege zur Person: 5 Kanäle; Anruf, SMS, WhatsApp, Pushover, E-Mail
Monatsreport: PDF und CSV; Schichten, Stunden und Alarme je Person

Kurz gesagt

Rufbereitschaft heißt: Jemand ist außerhalb der Arbeitszeit erreichbar und greift ein, wenn ein System ausfällt. Wo sich die Person aufhält, entscheidet sie selbst, und als Arbeitszeit zählt in der Regel nur der Einsatz. LIVCK plant Rufbereitschaft mit Rotation, Vertretungen und Abwesenheiten und weckt bei einem Ausfall genau die Person, die gerade Dienst hat: per Anruf, SMS, WhatsApp, Pushover oder E-Mail. Bestätigt sie nicht, geht der Alarm an die nächste Stufe. Im Business-Tarif prüft LIVCK zusätzlich, ob zwischen zwei Schichten einer Person die elf Stunden Ruhezeit nach § 5 Arbeitszeitgesetz liegen, und erstellt jeden Monat einen Report mit Stunden und Alarmen je Person.

Wie plane ich eine Rufbereitschaft fair?

Mit einer Rotation, die die Last gleichmäßig verteilt und zu einer festen Zeit übergibt. In LIVCK wechselt sie täglich, wöchentlich oder in einem eigenen Rhythmus von 1 bis 90 Tagen. Wer Schichten lieber einzeln setzt, nimmt einen manuellen Plan.

Der Rufbereitschaftsplan heißt in LIVCK Bereitschaftsplan. Er besteht aus einer Liste von Personen, einer Übergabezeit und einer Zeitzone. Die Reihenfolge der Liste ist die Reihenfolge der Rotation. Bei einer wöchentlichen Rotation kommt ein Wochentag dazu, etwa montags um 9 Uhr. Gerechnet wird immer in der Zeitzone des Plans, auch über die Zeitumstellung hinweg.

Fair wird ein Plan vor allem durch genug Personen. Bei drei Personen und wöchentlicher Übergabe hat jede jede dritte Woche Dienst, bei sechs jede sechste. Sollen zwei Personen gleichzeitig Dienst haben, etwa eine erfahrene und eine neue, wird die Zahl je Schicht erhöht. Die Liste lässt sich aus einem bestehenden Team übernehmen. Ändert sich das Team später, zeigt LIVCK den Unterschied an, statt den Plan still mitzuändern.

Bevor eine Änderung gilt, zeigt eine Vorschau für die nächsten vier Wochen, welche Schichten sich verschieben. Gespeichert wird erst danach. LIVCK legt die Schichten 90 Tage im Voraus an. Wer das Startdatum eines Plans verschiebt, ändert damit nicht, wer als Nächstes dran ist.

Der Dienstplan zeigt eine Woche, zwei Wochen oder einen Monat als Zeitleiste: Schichten, Vertretungen, Abwesenheiten und Lücken. Darüber steht, wer gerade Dienst hat, bis wann und wer danach kommt.

Täglich: Übergabe jeden Tag zur selben Uhrzeit.
Wöchentlich: Übergabe an einem festen Wochentag zu einer festen Uhrzeit.
Alle N Tage: Ein eigener Rhythmus von 1 bis 90 Tagen, etwa ein Wechsel alle drei Tage.
Manuell: Keine Rotation. Jede Schicht wird einzeln angelegt, per Klick in den Dienstplan oder über die API.
Personen je Schicht: 1 bis 10. Alle, die zur selben Zeit eingeteilt sind, werden gemeinsam alarmiert.

Was passiert bei Urlaub, Krankheit oder einem Tausch?

Eine Abwesenheit nimmt die Person aus der Planung. Die nächste Person der Liste übernimmt ihre Schicht und wird benachrichtigt. Die Reihenfolge aller anderen bleibt, wie sie ist.

Wird jemand während einer laufenden Schicht krank, setzt LIVCK automatisch die nächste verfügbare Person als Vertretung ein. Sie und alle, die die Rufbereitschaft verwalten, werden benachrichtigt. Findet sich niemand, bekommen die Verwalter eine Meldung über die Lücke.

Der Grund einer Abwesenheit ist heikel, sobald dort „krank“ steht. Das ist eine Gesundheitsangabe und fällt unter Art. 9 DSGVO. In der Organisation sehen den Grund deshalb nur die Person selbst und wer die Rufbereitschaft verwaltet. Alle anderen sehen „abwesend“ und den Zeitraum. Im Kalender-Abo stehen Abwesenheiten gar nicht, und auch die Nachricht an die nachrückende Person nennt keinen Grund.

Abwesenheit: Urlaub, Krankheit, Schulung oder Sonstiges, für einen beliebigen Zeitraum. Die eigene trägt jede Person selbst ein, die anderer nur, wer die Rufbereitschaft verwaltet.
Vertretung: Eine Person übernimmt für einen Zeitraum eine Schicht, eingetragen etwa durch Ziehen im Dienstplan. Sich selbst darf jede Person eintragen, andere nur, wer die Rufbereitschaft verwaltet.
Übernahme-Anfrage: Die Bitte, eine Schicht zu übernehmen, an eine bestimmte Person oder an alle im Plan. Wer zuerst annimmt, bekommt sie. Beginnt die Schicht vorher, verfällt die Anfrage.
„Ich übernehme“: Ein Knopf, mit dem jemand die laufende Schicht sofort übernimmt, etwa wenn die eingeteilte Person kurzfristig ausfällt.

Wie erreicht ein Alarm die richtige Person?

Über eine Eskalations-Richtlinie, in deren erster Stufe der Bereitschaftsplan steht. Wer gerade Dienst hat, ermittelt LIVCK erst im Moment des Alarms. Eine Vertretung, die eine Stunde vorher eingetragen wurde, zählt also schon.

Welche Richtlinie für einen Dienst gilt, wird am Dienst, über einen Tag oder als Standard der Organisation festgelegt. Eine Stufe kann Personen, Teams, Bereitschaftspläne, alle Mitglieder oder Kanäle ansprechen: Slack, Microsoft Teams, Discord, Telegram und Webhooks. Primär und Backup sind zwei Pläne in zwei Stufen. Ebenen innerhalb eines Plans gibt es nicht.

Wie jemand erreicht wird, legt die Person selbst fest, in eigenen Regeln für die Rufbereitschaft: zum Beispiel sofort ein Anruf und nach fünf Minuten eine SMS. Diese Regeln gelten nur, solange sie Dienst hat. Sie übergehen „Nicht stören“ und „Pause“, aber nur für dringende Alarme des eigenen Plans. Für alle anderen Alarme bleibt die Pause bestehen.

Ein Alarm an einen Bereitschaftsplan gilt immer als dringend. Für Stufen, die direkt Personen oder Teams ansprechen, entscheidet die Dringlichkeit des Dienstes: immer hoch, immer niedrig oder nach Zeitplan. Nach Zeitplan heißt: innerhalb der hinterlegten Betriebszeiten hoch, außerhalb niedrig. Wer nachts nur für wichtige Dienste geweckt werden soll, gibt den übrigen eine Richtlinie ohne Bereitschaftsplan.

Der Anruf liest den Vorfall vor: Dienst, Schweregrad und Titel. SMS, E-Mail und Pushover enthalten einen Link, mit dem die Person ohne Anmeldung bestätigt. Der Link gilt vier Stunden. Bestätigt wird erst mit dem Knopf auf der geöffneten Seite, damit ein Link-Scanner im Mailprogramm nichts auslöst. Dringende Alarme über Pushover wiederholen sich außerdem jede Minute, bis jemand in der App bestätigt, längstens 30 Minuten. Diese Bestätigung hält auch die Kette in LIVCK an.

Ausschnitt der Einstellungen eines Dienstes: Feld „Eskalation“ ohne eigene Richtlinie mit dem Hinweis, dass die Standard-Richtlinie der Organisation gilt, darunter die Incident-Erkennungs-Richtlinie und die Benachrichtigungs-Dringlichkeit mit „Immer hoch“, „Immer niedrig“ und „Nach Zeitplan“. — Je Dienst: welche Richtlinie eskaliert und wie dringend seine Alarme sind.

Was passiert, wenn niemand bestätigt?

Dann geht der Alarm nach der eingestellten Wartezeit an die nächste Stufe. Nach der letzten Stufe kann die ganze Kette bis zu zehnmal von vorn beginnen. Erst eine Bestätigung hält sie an.

Ein leerer Plan fällt sonst erst auf, wenn es zu spät ist. Die Planübersicht zeigt deshalb an, wenn in den nächsten 14 Tagen eine Lücke entsteht. Wer den letzten Teilnehmer aus einem Plan entfernt, der noch in einer Richtlinie steht, muss das ausdrücklich bestätigen.

Wartezeit: Je Stufe 0 bis 1.440 Minuten, also bis zu einem Tag.
Wiederholung: Bis zu zehn weitere Durchläufe. Liegt dazwischen eine Übergabe, weckt die Wiederholung die neue Person.
Lücke: Erreicht eine Stufe niemanden, weil im Plan gerade niemand Dienst hat, springt der Alarm sofort zur nächsten Stufe, statt die Wartezeit abzuwarten.
Niemand erreicht: Erreicht ein Alarm überhaupt keinen Menschen, bekommen der Inhaber der Organisation und alle, die die Rufbereitschaft verwalten, eine Meldung in der Konsole und per E-Mail, auch bei „Nicht stören“.
Ablaufender Plan: Hat ein Plan ein Enddatum und steht noch in einer Richtlinie, warnt LIVCK 14 Tage vorher.

Bestätigen heißt „ich kümmere mich“, nicht „behoben“. Eine zweite Erinnerung, wenn nach der Bestätigung lange nichts passiert, gibt es nicht.

Woran sehe ich, ob die Person nachts wirklich wach wird?

An der Erreichbarkeits-Ampel neben jedem Namen im Plan. Sie bewertet die Regeln, mit denen eine Person in der Rufbereitschaft alarmiert wird. Andere sehen nur Farbe und Grund, keine Telefonnummern und keine Regeln.

Auch ein Anruf klingelt nicht immer. Steht das Telefon auf lautlos oder schaltet es unbekannte Anrufer stumm, bleibt es ruhig. LIVCK bietet deshalb eine Kontaktkarte mit den Nummern an, von denen die Alarme kommen. Diese Karte speichern und den Kontakt in den Einstellungen für „Nicht stören“ freigeben.

Ob das klappt, zeigt der Testalarm: ein echter Anruf und eine echte SMS an die eigene bestätigte Nummer. Er kostet sechs Guthaben, so viel wie ein Alarm aus Anruf und SMS, und lässt sich einmal alle zehn Minuten senden.

Fehlt in den Regeln für die Rufbereitschaft ein Anruf, warnt LIVCK schon beim Speichern: So wird nachts niemand geweckt.

Grün: „Weckt zuverlässig“: Ein Anruf an eine bestätigte Nummer steht in den Regeln.
Gelb: „Weckt eingeschränkt“: Nur SMS, WhatsApp oder Pushover. Das weckt nicht zuverlässig.
Rot: „Kein Weckkanal“: Nur E-Mail, keine bestätigte Kontaktmethode oder gar keine Regeln.

Wie halte ich die Ruhezeit nach dem Arbeitszeitgesetz ein?

§ 5 ArbZG verlangt nach dem Ende der täglichen Arbeitszeit mindestens elf Stunden ununterbrochene Ruhe. Ein Einsatz während der Rufbereitschaft ist Arbeitszeit und unterbricht diese Ruhe. Im Business-Tarif warnt LIVCK an zwei Stellen: im Plan, wenn zwischen zwei Schichten einer Person weniger als elf Stunden liegen, und nach einem Alarm in der Nacht.

Beides sind Hinweise. LIVCK ändert keinen Plan und hält niemanden vom Dienst ab. Es kennt weder die Arbeitszeit am Tag noch die Dauer eines Einsatzes. Weil die Ruhezeit erst nach dem Ende der Arbeit beginnt, ist die Uhrzeit im Hinweis die früheste mögliche, nicht die tatsächliche.

Wie streng die Grenze im Einzelfall ist, regelt nicht LIVCK. Ausnahmen erlaubt das Gesetz etwa über Tarifverträge (§ 7 Abs. 2 Nr. 1 ArbZG) und für Krankenhäuser und Pflegeeinrichtungen (§ 5 Abs. 3 ArbZG). Österreich und die Schweiz setzen die tägliche Ruhezeit ebenfalls auf elf Stunden (§ 12 AZG, Art. 15a ArG) und haben eigene Regeln für Rufbereitschaft und Pikettdienst.

Vom Bereitschaftsdienst unterscheidet sich die Rufbereitschaft durch den Ort. Beim Bereitschaftsdienst bleibt die Person dort, wo der Arbeitgeber es bestimmt, meist im Betrieb, und die ganze Zeit ist Arbeitszeit. Bei der Rufbereitschaft wählt sie den Ort selbst. Nach einem Urteil des Europäischen Gerichtshofs von 2021 kann aber auch Rufbereitschaft ganz Arbeitszeit sein, wenn die Vorgaben die Freizeit sehr stark einschränken, etwa durch eine sehr kurze Frist bis zum Arbeitsbeginn.

Prüfung des Plans: LIVCK sucht in den geplanten Schichten nach zwei Schichten derselben Person, zwischen denen mehr als null und weniger als elf Stunden liegen. Jeder Treffer steht mit Namen und Stunden auf der Seite des Plans, für den angezeigten Zeitraum, und im Monatsreport. Schichten, die direkt aneinander anschließen, gelten als ein Dienst.
Hinweis nach einem Nachtalarm: Kommt ein persönlicher Alarm zwischen 22 und 6 Uhr in der Zeitzone der Person, bekommen die Person und alle, die die Rufbereitschaft verwalten, einen Hinweis in der Konsole. Er nennt die Uhrzeit, zu der elf Stunden ab dem Alarm vorbei sind. Einmal je Vorfall und Person, sofern die Organisation einen aktiven Bereitschaftsplan hat.

Diese Seite ist keine Rechtsberatung. Ob ein Dienstplan zulässig ist, hängt auch von Tarifvertrag, Betriebsvereinbarung und Arbeitsvertrag ab.

Was steht im monatlichen Rufbereitschafts-Report?

Je Plan und Monat: wie viele Schichten und Stunden jede Person hatte, wie viele Alarme über den Plan kamen und wie viele davon nachts oder am Wochenende. Dazu jede Stelle, an der zwischen zwei Schichten weniger als elf Stunden lagen. LIVCK erstellt den Report im Business-Tarif zu Beginn jedes Monats als PDF und als CSV-Datei.

Gedacht ist der Report für die Stelle, die Bereitschaft vergütet, und für den Betriebsrat. Die Empfänger legt fest, wer die Rufbereitschaft verwaltet, bis zu zehn Adressen je Plan. Mitglieder der Organisation sind sofort freigeschaltet. Externe Adressen wie die Personalabteilung bestätigen den Empfang einmal per E-Mail. Ein abgeschlossener Monat lässt sich auch von Hand erstellen und herunterladen.

Reports und Schichten bewahrt LIVCK 24 Monate auf, unabhängig vom Tarif. Die Einzelnachweise zu jedem Alarm richten sich nach der Aufbewahrungsdauer des Tarifs, im Business-Tarif 365 Tage. Danach bleiben die Summen im Report stehen.

Die Spalten der CSV-Datei, je Person eine Zeile. Darunter folgen eine Summenzeile und die Hinweise zur Ruhezeit.
Spalte	Inhalt
Name	Person aus dem Plan
Schichten	Schichten, die in den Monat fallen
Bereitschaft (Std.)	Stunden in Rufbereitschaft, auf eine Nachkommastelle
Alarme	Alarme, die über diesen Plan an die Person gingen
davon nachts	zwischen 22 und 6 Uhr in der Zeitzone des Plans
davon Wochenende	samstags und sonntags in der Zeitzone des Plans

Grundlage für Stunden und Ruhezeit-Prüfung sind die geplanten Schichten. Eine Vertretung, die über eine Schicht gelegt wird, zählt dort bei der ursprünglich eingeplanten Person. Die Alarme zählen bei der Person, die tatsächlich alarmiert wurde.

Wie kommt der Dienstplan in den eigenen Kalender?

Als Kalender-Abo, zum Beispiel in Google Kalender, Apple Kalender oder Outlook. Jede Person abonniert ihre eigenen Schichten aus allen Plänen. Wer die Rufbereitschaft verwaltet, erzeugt zusätzlich ein Abo für den ganzen Plan mit allen Namen, etwa für das Team.

Das Abo zeigt den Plan so, wie er gilt, also mit Vertretungen, sieben Tage zurück und 90 Tage voraus. Abwesenheiten stehen nicht darin. Die Adresse wird nur einmal angezeigt. Wird sie zurückgesetzt, hört die alte sofort auf zu funktionieren.

Dazu erinnert LIVCK jede Person 24 Stunden vor ihrer Schicht und noch einmal zu Beginn, in der Konsole und per E-Mail. Die Erinnerung sagt auch, dass „Nicht stören“ und „Pause“ während der Schicht für dringende Alarme des Plans nicht gelten. Wer den Dienst übernimmt, sieht zu Beginn, welche Vorfälle des Plans noch offen sind.

Was kostet eine Rufbereitschaft mit LIVCK?

Bereitschaftspläne gibt es ab dem Team-Tarif für 49 € netto im Monat. Er enthält zwei Pläne, drei Personen neben dem Inhaber und 25 Guthaben für SMS und Anrufe. Eine eigene Lizenz je Bereitschaftsperson gibt es nicht: Wer rotiert, belegt einen normalen Platz im Team.

Guthaben verbrauchen nur Anruf, SMS und WhatsApp: ein Anruf 5, eine SMS oder WhatsApp-Nachricht 1. E-Mail, Pushover, Slack, Microsoft Teams, Discord, Telegram und Webhooks kosten nichts. Die 25 Guthaben des Team-Tarifs reichen also für fünf Anrufe. Die monatlichen Guthaben verfallen am Ende des Abrechnungszeitraums.

Weitere Guthaben gibt es als Paket: 100 für 12 €, 500 für 55 € und 2.000 für 190 € netto. Gekaufte Guthaben verfallen nicht. Ist alles aufgebraucht, geht der Alarm ersatzweise per E-Mail an die Person, und der Inhaber bekommt eine Warnung.

Weitere Plätze kosten 8 € netto im Monat, weitere Bereitschaftspläne ab dem Team-Tarif 5 €.

Beispiele nach Größe der Rotation, der Inhaber eingerechnet. Preise netto im Monat zzgl. 19 % Umsatzsteuer.
Personen in der Rotation	Tarif	Preis	Enthalten
bis 4	Team	49 €	2 Pläne, 25 Guthaben
6	Team und 2 weitere Plätze	65 €	2 Pläne, 25 Guthaben
bis 11	Business	119 €	10 Pläne, 50 Guthaben, Report, Ruhezeit-Prüfung
15	Business und 4 weitere Plätze	151 €	10 Pläne, 50 Guthaben, Report, Ruhezeit-Prüfung

Free und Solo haben keine Bereitschaftspläne. Eskalations-Richtlinien, den Bestätigungslink und Alarme per Anruf gibt es dort trotzdem. Guthaben kommen dann aus gekauften Paketen.

Wofür LIVCK nicht das richtige Werkzeug ist

LIVCK plant Rufbereitschaft und weckt die richtige Person. Ein Personal- oder Zeiterfassungsprogramm ist es nicht. Für diese sechs Aufgaben braucht es ein anderes Werkzeug:

Vergütung abrechnen

Der Report liefert Schichten, Stunden und Alarme. Pauschalen, Zuschläge und Beträge in Euro rechnet LIVCK nicht aus, und eine Schnittstelle zu einem Lohnprogramm gibt es nicht. Die CSV-Datei geht an die Stelle, die abrechnet.

Arbeitszeit erfassen

LIVCK kennt weder die Arbeitszeit am Tag noch die Dauer eines Einsatzes. Die Ruhezeit-Prüfung rechnet mit geplanten Schichten und dem Zeitpunkt des Alarms. Sie warnt, sperrt aber nichts.

Per Tastendruck im Anruf bestätigen

Der Anruf liest den Vorfall vor. Bestätigt wird über den Link aus SMS, E-Mail oder Pushover, in der Pushover-App oder in der Konsole. Eine eigene App, deren Alarme den Stumm-Modus übergehen, gibt es nicht.

Rotationen mit Zeitfenstern

Eine Rotation deckt rund um die Uhr ab. „Nur nachts und am Wochenende“ lässt sich nicht als Regel hinterlegen. Dafür gibt es manuelle Pläne, in denen jede Schicht einzeln steht.

Sonderregeln in Österreich und der Schweiz

Die Prüfung kennt nur die Grenze von elf Stunden. Höchstens zehn Tage Rufbereitschaft im Monat in Österreich (§ 20a AZG) oder höchstens sieben Pikett-Tage in vier Wochen in der Schweiz (Art. 14 ArGV 1) prüft LIVCK nicht.

Dienstpläne ohne IT-Alarm

LIVCK plant Rufbereitschaft, damit bei einem Vorfall in LIVCK die richtige Person geweckt wird. Für Hausdienst, Pflege oder Handwerk ohne solche Vorfälle passt ein Dienstplan- oder Personalprogramm besser.

Diese Punkte stehen hier, damit niemand sie erst im Betrieb herausfindet.

So richtest Du es ein

Vom leeren Konto bis zur ersten geplanten Schicht sind es fünf Schritte.

Team einladen
Jede Person, die rotieren soll, braucht einen Platz in der Organisation. Im Team-Tarif sind drei neben dem Inhaber enthalten, im Business-Tarif zehn.
Telefonnummer bestätigen und Regeln anlegen
Jede Person bestätigt ihre Nummer und legt Regeln für die Rufbereitschaft an, zum Beispiel sofort ein Anruf und nach fünf Minuten eine SMS. Fehlt der Anruf, warnt LIVCK beim Speichern.
Bereitschaftsplan anlegen
Name, Zeitzone, Rotation und Übergabezeit festlegen, die Personen in die richtige Reihenfolge bringen und die Vorschau der nächsten vier Wochen prüfen.
Plan in die Eskalation setzen
Ab Werk alarmiert die Standard-Richtlinie alle Mitglieder gleichzeitig. Für die Rufbereitschaft steht stattdessen der Plan in der ersten Stufe, dahinter eine Wartezeit und ein Backup. Die Richtlinie gilt als Standard für alle Dienste oder nur für ausgewählte.
Testalarm senden
Mit dem Testalarm prüft jede Person, ob ihr Telefon nachts klingelt. Danach den Kalender abonnieren.

Welche Tarifgrenzen hier zählen

Für die Rufbereitschaft zählen fünf Grenzen. Alles andere am Tarif betrifft die Überwachung.

Grenze	Free kostenlos	Solo 19 € / Monat	Team 49 € / Monat	Business 119 € / Monat
Bereitschaftspläne Je Plan eine Rotation. Weitere Pläne ab Team für je 5 € netto im Monat.	—	—	2	10
Teammitglieder neben dem Inhaber Jede Person in einer Rotation belegt einen Platz. Weitere Plätze kosten je 8 € netto im Monat.	—	—	3	10
Guthaben für SMS und Anrufe im Monat Ein Anruf kostet 5, eine SMS 1. Pakete ab 100 Guthaben für 12 € netto.	—	—	25	50
Report und Ruhezeit-Prüfung Monatsreport als PDF und CSV, Warnung bei weniger als 11 Stunden Ruhe.	—	—	—	inklusive
Eskalation und Bestätigungslink Stufen an Personen, Teams und Kanäle, auch ohne Bereitschaftsplan.	inklusive	inklusive	inklusive	inklusive

Preise netto zzgl. 19 % Umsatzsteuer. LIVCK ist ein Angebot für Unternehmen.

Alle Tarife im Detail

Häufige Fragen

Was kostet Rufbereitschaft bei LIVCK?

Bereitschaftspläne beginnen im Team-Tarif mit 49 € netto im Monat: zwei Pläne, drei Personen neben dem Inhaber und 25 Guthaben für SMS und Anrufe. Der Business-Tarif kostet 119 € und enthält zehn Pläne, zehn weitere Personen, 50 Guthaben, den Monatsreport und die Ruhezeit-Prüfung. Eine Lizenz je Bereitschaftsperson gibt es nicht.

Ist Rufbereitschaft Arbeitszeit?

In der Regel nur der Einsatz selbst. Die Zeit, in der die Person erreichbar ist, aber nicht arbeitet, gilt als Ruhezeit. Der Europäische Gerichtshof hat 2021 entschieden, dass Rufbereitschaft trotzdem ganz Arbeitszeit sein kann, wenn die Vorgaben die Freizeit sehr stark einschränken. Beim Bereitschaftsdienst, bei dem die Person an einem vom Arbeitgeber bestimmten Ort bleibt, zählt die ganze Zeit. Wie Bereitschaft vergütet wird, regeln Tarifvertrag, Arbeitsvertrag oder betriebliche Vereinbarungen.

Wie lange muss nach einem nächtlichen Einsatz Ruhe sein?

§ 5 ArbZG verlangt nach dem Ende der täglichen Arbeitszeit mindestens elf Stunden ununterbrochene Ruhe, und ein Einsatz unterbricht sie. Tarifverträge können für Rufbereitschaft abweichende Regeln zulassen. Im Business-Tarif zeigt LIVCK nach einem Alarm zwischen 22 und 6 Uhr an, wann die elf Stunden frühestens vorbei sind, gerechnet ab dem Alarm.

Geht Rufbereitschaft auch im Free- oder Solo-Tarif?

Bereitschaftspläne nicht, sie beginnen im Team-Tarif. Eskalations-Richtlinien mit Stufen, der Bestätigungslink und Alarme per Anruf, SMS oder E-Mail funktionieren aber in jedem Tarif. Guthaben für Anrufe und SMS kommen dort aus gekauften Paketen, weil Free und Solo keine monatlichen enthalten.

Wie bestätigt man einen Alarm nachts ohne Laptop?

Über den Link in der SMS, der E-Mail oder der Pushover-Nachricht. Er öffnet eine Seite mit dem Vorfall, ein Tipp auf den Knopf bestätigt, ohne Anmeldung. Der Link gilt vier Stunden. Ein Link-Scanner, der ihn vorab öffnet, bestätigt nichts. Wer Pushover nutzt, kann auch direkt in der App bestätigen.

Klingelt der Alarmanruf auch, wenn das Telefon lautlos ist?

Nicht von selbst. Ein Alarmanruf ist ein normaler Anruf, und ein lautloses Telefon bleibt still. LIVCK stellt eine Kontaktkarte mit den Absendernummern bereit: speichern und den Kontakt für „Nicht stören“ freigeben. Ob das Telefon dann klingelt, zeigt der Testalarm.

Sieht das Team, warum jemand abwesend ist?

Nein. In der Organisation sehen den Grund nur die Person selbst und wer die Rufbereitschaft verwaltet. Alle anderen sehen „abwesend“ und den Zeitraum. Im Kalender-Abo stehen Abwesenheiten gar nicht, und Benachrichtigungen nennen keinen Grund.

Lässt sich die Rufbereitschaft per API steuern?

Ja, ab dem Team-Tarif. Die REST-API liest und schreibt Pläne, Vertretungen, Abwesenheiten und Übernahme-Anfragen, legt Schichten in manuellen Plänen an und beantwortet, wer in einem Zeitraum Dienst hatte.

Wo werden die Daten verarbeitet?

Die Anwendung läuft auf Servern in Deutschland. SMS und Anrufe gehen über seven.io in Kiel und LOX24 in Berlin. WhatsApp und Pushover sind Dienste außerhalb Deutschlands und werden nur genutzt, wenn eine Person sie selbst als Kontaktweg einträgt.

Zum Weiterlesen

Incident Management: Prozess, Rollen und KommunikationGuide lesen Uptime Monitoring: Grundlagen, Check-Typen & Tool-WahlGuide lesen

Noch am Vergleichen?

LIVCK vs Opsgenie LIVCK vs ilert LIVCK vs Better Stack

Überwachung und Rufbereitschaft in einem Konto

Das Konto ist kostenlos und braucht keine Kreditkarte. Bereitschaftspläne gibt es ab dem Team-Tarif für 49 € netto im Monat, im Monatsmodell monatlich kündbar.

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Alle Angaben auf dieser Seite entsprechen dem Funktionsumfang von LIVCK Cloud, Stand 28. Oktober 2026. Tarifgrenzen können sich ändern — maßgeblich ist die Preisseite.