Opsgenie Alternative aus Deutschland

Wann ist Jira Service Management der bessere Weg?

Wenn Störungen ohnehin in Jira bearbeitet werden. Atlassian empfiehlt Jira Service Management für IT-Betrieb und Störungsbearbeitung und Compass für Entwicklungsteams, die Zuverlässigkeit je Softwarekomponente betrachten. Beide übernehmen Alarme, Dienstpläne, Eskalationen und Integrationen aus Opsgenie. Für Teams, die schon mit Atlassian arbeiten, ist das der Weg mit dem geringsten Aufwand.

Den Zieltarif leitet Atlassian aus dem bisherigen ab: Free wird zu Free, Essentials zu Standard, Standard zu Premium, Enterprise zu Premium oder Enterprise. Jira Service Management rechnet je Agent ab. Den Preis zeigt Opsgenie unter „Settings > Plan your move“, für eine begrenzte Zeit kann es einen Rabatt geben.

Ein Knopfdruck ist auch dieser Weg nicht. Chat-Anbindungen an Slack oder Microsoft Teams müssen neu verbunden werden. Integrationen in beide Richtungen und die Anrufweiterleitung gibt es in Jira Service Management nur in den Tarifen Premium und Enterprise, Compass bietet derzeit keine Anrufweiterleitung. Wer Opsgenie per Terraform pflegt, stellt auf den Provider „Atlassian Operations“ um.

Gegen diesen Weg spricht vor allem, was er voraussetzt. Jira Service Management ist ein System für Serviceanfragen und Tickets. Wer Opsgenie bisher allein genutzt hat, holt sich für den Umzug ein Ticketsystem ins Haus. Das kann sinnvoll sein, ist aber eine größere Entscheidung als der Austausch eines Alarmierungswerkzeugs.

Woher kommen die Alarme, wenn Opsgenie wegfällt?

Opsgenie ist auf Alarme aus anderen Werkzeugen ausgelegt: Atlassian nennt über 200 Integrationen, selbst überwacht Opsgenie per Heartbeat. LIVCK prüft Dienste selbst, mit HTTP, TCP, DNS, ICMP und SSL von mehreren Standorten aus, dazu Heartbeats für Hintergrundjobs. Fertige Anbindungen für Prometheus, Grafana oder Datadog hat LIVCK nicht.

Bei Opsgenie stellen Prometheus, Grafana, Datadog oder ein eigenes Skript fest, dass etwas nicht stimmt, und Opsgenie entscheidet, wen es weckt. Das ist eine klare Arbeitsteilung. Im Ernstfall müssen dann aber zwei Werkzeuge zusammenspielen.

LIVCK legt beides zusammen. Aktive Prüfungen laufen von mehreren Standorten aus. Ein Vorfall entsteht erst, wenn mindestens die Hälfte der beteiligten Standorte den Ausfall sieht, die Schwelle lässt sich einstellen. Der Vorfall startet die Eskalation und kann auf der Statuspage erscheinen, ohne Schnittstelle dazwischen.

Für alles andere gibt es zwei Wege. Hintergrundjobs melden sich per Heartbeat. Andere Systeme legen ab dem Team-Tarif über die API v1 einen Vorfall an, der dieselbe Eskalation auslöst. Eine fertige Anbindung, die etwa das Format von Prometheus Alertmanager versteht, gibt es nicht, dafür braucht es ein kleines Zwischenstück. Wer heute Dutzende Integrationen betreibt, ist mit einem Werkzeug besser bedient, dessen Kern das Sammeln von Alarmen ist.

Wie bildet LIVCK Dienstpläne, Vertretungen und Abwesenheiten ab?

Jeder Bereitschaftsplan hat genau eine Rotation: täglich, wöchentlich, alle 1 bis 90 Tage oder manuell mit selbst gelegten Schichten. Übergabezeit und Zeitzone gelten je Plan, bis zu zehn Personen können gleichzeitig Dienst haben. Vertretungen überlagern den Plan für einen Zeitraum. Abwesenheiten wie Urlaub oder Krankheit planen die Schichten der betroffenen Person automatisch um.

Der größte Unterschied liegt in der Rotation. Opsgenie erlaubt mehrere Rotationen in einem Plan, jede auf bestimmte Tage und Uhrzeiten beschränkt, etwa für Arbeitszeit, Nächte und Wochenenden. LIVCK kennt keine Zeitfenster innerhalb eines Plans. Primär- und Zweitbereitschaft sind zwei Pläne in Stufe 1 und 2 derselben Eskalationsrichtlinie, ein Wechsel zwischen Tag- und Nachtdienst geht nur als manueller Plan mit gelegten Schichten. Nach der Uhrzeit richtet sich in LIVCK die Dringlichkeit: Über Betriebszeiten lässt sich ein Ausfall außerhalb der vereinbarten Zeiten als niedrige Dringlichkeit behandeln, und jede Person hat für beide Stufen eigene Regeln.

Vertretungen funktionieren wie in Opsgenie: Eine Person übernimmt für einen Zeitraum, der Plan darunter bleibt. Wer im Plan steht, trägt Vertretungen für sich selbst ein, wer Bereitschaften verwaltet, für alle. Ein Feiertag ohne Bereitschaft wird als bewusste Lücke eingetragen. Für die eigene Schicht gibt es Übernahme-Anfragen an eine Person oder an alle im Plan.

Abwesenheiten sind ein eigenes Objekt. Wer Urlaub, Schulung oder Krankheit einträgt, fällt für diesen Zeitraum aus allen Plänen heraus, die nächste Person rückt nach und wird benachrichtigt. Den Grund sehen nur die Person selbst und wer Bereitschaften verwaltet, alle anderen sehen „abwesend“.

Dazu kommen eine Vorschau über 28 Tage vor dem Speichern, Erinnerungen 24 Stunden vor Schichtbeginn und beim Antritt sowie ein Kalender-Abo für Google, Apple oder Outlook. Bleibt ein Zeitraum unbesetzt, meldet der Plan die Lücke. Erreicht ein Alarm niemanden, erfahren das der Inhaber und alle, die Bereitschaften verwalten.

Was kostet es, wenn nachts viele Anrufe nötig sind?

Bei Opsgenie enthalten die Tarife Standard und Enterprise SMS und Anrufe ohne feste Grenze. Bei LIVCK laufen sie über Guthaben: 25 im Monat im Team-Tarif, 50 im Business-Tarif. Eine SMS kostet 1 Guthaben, ein Anruf 5. Wer nachts per Anruf geweckt werden will, sollte das eigene Aufkommen vor dem Wechsel zählen.

Hier hat Opsgenie den Vorteil. Zuverlässig weckt nachts nur ein Anruf, und LIVCK zeigt das selbst an: Die Ampel je Person wird erst grün, wenn ein bestätigter Anruf in ihren Regeln steht. SMS, WhatsApp und Pushover gelten als eingeschränkt, weil ein Telefon im Ruhemodus sie stumm zustellen kann. Die 25 Guthaben des Team-Tarifs reichen für fünf Anrufe im Monat.

Mehr Guthaben gibt es in Paketen: 100 für 12 €, 500 für 55 €, 2.000 für 190 €. Gekaufte Guthaben verfallen nicht. Ein Beispiel: Acht nächtliche Alarme im Monat, bei denen jeweils eine Person per Anruf und SMS geweckt wird, brauchen 48 Guthaben. Nach den 25 enthaltenen reicht ein 100er-Paket für gut vier solcher Monate. Sind die Guthaben aufgebraucht, wird der Inhaber alarmiert, und die gerufene Person bekommt ersatzweise eine E-Mail. Die weckt aber niemanden.

Ohne Guthaben laufen E-Mail, Pushover und die Chat-Kanäle. Bei hoher Dringlichkeit schickt LIVCK den Pushover-Alarm mit Notfall-Priorität. Das Telefon meldet sich dann wiederholt, bis der Alarm in der App bestätigt ist oder eine Frist abläuft.

Was hat Rufbereitschaft mit dem Arbeitszeitgesetz zu tun?

Das Arbeitszeitgesetz verlangt nach dem Ende der täglichen Arbeitszeit eine ununterbrochene Ruhezeit von mindestens elf Stunden (§ 5 Abs. 1 ArbZG). LIVCK prüft im Business-Tarif, ob ein Dienstplan dieselbe Person mit weniger als elf Stunden Abstand zwischen zwei Schichten einteilt. Nach einem nächtlichen Alarm nennt LIVCK außerdem den frühesten Zeitpunkt, an dem elf Stunden Ruhe erreicht sind.

Beides sind Hinweise, keine Sperren. LIVCK kennt die übrige Arbeitszeit der Beteiligten nicht, die Bewertung bleibt beim Arbeitgeber. Der Hinweis nach einem Alarm zwischen 22 und 6 Uhr geht an die geweckte Person und an alle, die Bereitschaften verwalten, einmal je Vorfall und Person.

Zu Beginn jedes Monats erstellt LIVCK einen Bericht je Dienstplan, als PDF und als CSV: wer wann Bereitschaft hatte, wie viele Stunden, wie viele Alarme und wie viele davon nachts oder am Wochenende, dazu die Ergebnisse der Ruhezeitprüfung. Personalabteilung oder Betriebsrat bekommen ihn auch ohne Konto, nachdem sie den Empfang einmal bestätigt haben. Schichtverläufe bleiben 24 Monate erhalten. Vertretungen zählen im Bericht derzeit noch bei der ursprünglich eingeplanten Person.